DREAMI – MÔ HÌNH VÁY CƯỚI MINI

Chính sách đổi trả là yếu tố quan trọng giúp khách hàng yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến, đặc biệt đối với các sản phẩm thủ công mang tính thẩm mỹ và giá trị cảm xúc như mô hình váy cưới mini DREAMI. Hiểu được điều đó, DREAMI xây dựng chính sách đổi trả minh bạch, rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm an tâm, hài lòng.

1. Phạm vi áp dụng chính sách đổi trả

Chính sách đổi trả của DREAMI được áp dụng cho tất cả các đơn hàng mua qua website chính thức, fanpage và các kênh bán hàng trực tuyến của thương hiệu. Chính sách này nhằm xử lý các trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc giao sai so với đơn hàng đã xác nhận.

2. Điều kiện áp dụng chính sách đổi trả

Theo chính sách đổi trả, DREAMI hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo do quá trình vận chuyển.

– Sản phẩm giao sai mẫu, sai màu sắc hoặc sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.

– Sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc lỗi thủ công từ phía DREAMI.

Tất cả các yêu cầu đổi trả cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng để đảm bảo quyền lợi theo chính sách đổi trả.

3. Trường hợp không áp dụng chính sách đổi trả

Để đảm bảo tính công bằng và minh bạch, chính sách đổi trả của DREAMI không áp dụng trong các trường hợp sau:

– Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng không đúng cách hoặc bảo quản không phù hợp.

– Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị tác động làm thay đổi hình dạng ban đầu.

– Các sản phẩm thiết kế thủ công theo yêu cầu cá nhân hóa, trừ trường hợp lỗi từ phía DREAMI.

– Khách hàng không cung cấp được hình ảnh hoặc video chứng minh tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi trả.

4. Thời gian và quy trình đổi trả

Theo chính sách đổi trả, quy trình xử lý được thực hiện theo các bước sau:

Khách hàng liên hệ DREAMI qua website, fanpage hoặc hotline trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm cần đổi trả.
DREAMI tiếp nhận thông tin, xác minh và phản hồi kết quả trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Sau khi được xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do DREAMI cung cấp.

5. Thời gian xử lý đổi trả

Sau khi nhận lại sản phẩm, DREAMI sẽ tiến hành kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3–5 ngày làm việc. Tùy vào tình trạng sản phẩm, DREAMI sẽ thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách đổi trả đã cam kết.

6. Chi phí liên quan đến chính sách đổi trả

– Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía DREAMI hoặc đơn vị vận chuyển, DREAMI sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.

– Trường hợp khách hàng muốn đổi trả vì lý do cá nhân không thuộc phạm vi chính sách đổi trả, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng tự chi trả.

Mọi chi phí phát sinh sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện đổi trả.

7. Hình thức hoàn tiền

Đối với các trường hợp hoàn tiền theo chính sách đổi trả, DREAMI thực hiện hoàn tiền thông qua hình thức chuyển khoản ngân hàng. Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 3–7 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng của khách hàng.

8. Trách nhiệm của các bên

DREAMI cam kết thực hiện đúng chính sách đổi trả, đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo kịp thời nếu có phát sinh vấn đề.

9. Thông tin liên hệ hỗ trợ giao hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách giao hàng sản phẩm mô hình váy cưới mini DREAMI, khách hàng vui lòng liên hệ qua:

– Fanpage DREAMI: Facebook

– Website chính thức của DREAMI: Trang chủ – DREAMI

DREAMI luôn sẵn sàng hỗ trợ để mang đến cho khách hàng những món quà thủ công tinh tế, chỉn chu và trọn vẹn cảm xúc.